職能/仕事：サービスデザイナー
- 更新日
- 2025.12.19
- 読了時間の目安
- 約 17 分
グッドパッチにおけるサービスデザイナーは、サービス全体の価値構造を設計し、体験を一貫してつなぐ役割を担っています。ユーザー視点とビジネス視点を行き来しながら、「何をつくるべきか／どんな体験にすべきか」を構造化する専門家として、プロダクトだけでなく、マーケティング、営業、CSなどの顧客体験も含めたサービス全体をデザインします。そんなグッドパッチにおけるサービスデザイナーの役割や魅力、仕事内容について、詳しくご覧いただけます。
これからのサービスデザイナー
昨今、「良いUX（顧客体験）を描いただけでは、ビジネスが成功しない」という課題に多くの企業が直面しています。 どれほど優れた顧客体験を構想しても、それを支えるビジネスモデルや現場のオペレーション、組織の仕組みが追いついていなければ、事業として成り立ちません。
こうした背景からこれからの時代に必要なのは、ユーザーの視点とビジネス・オペレーションの視点を行き来し、組織の壁を越えて「サービス全体」を実装できるサービスデザイナーです。
グッドパッチのサービスデザイナーには、クライアント組織の内部に入り込み、事業と体験を持続可能な形で接続するために、領域を越境することを求めています。サービス全体の体験を自らの影響力でデザインできるサービスデザイナーを目指す方からのご応募を、心よりお待ちしています。
グッドパッチのサービスデザイナーとは
01
ユーザーインサイトの発掘者
定量/定性の両面から調査を実施し、徹底的なユーザー理解を行い、プロダクトの体験はもちろんのこと、事業や組織の設計にも活用します。
02
体験の統合者
プロダクトだけでなく、マーケティング、営業、CSなど、サービス全体の顧客体験を一貫してつなぎ、統合的にデザインします。
03
ビジョンの翻訳者
クライアントの想いや経営の方向性を言語化し、実現可能なサービス戦略へ落とし込みます。
04
事業成長の伴走者
サービスローンチ後も、グロース、運用、改善サイクルまでを見据えて伴走します。
仕事の魅力
サービス全体の体験設計
UXリサーチからペルソナ、カスタマージャーニーの設計、コンセプト設計、プロトタイプの検証まで、ユーザーを徹底的に理解した上で、プロダクトだけでなくサービス全体の体験を設計できます。
ビジネスへの深いコミット
アウトプットではなく成果に向き合うため、ビジネス視点とユーザー視点を行き来しながら、事業/プロダクトのKGI/KPIの改善に直結する体験をデザインできます。
越境スタイル
UXデザイン領域を中心としつつも、成果や本質的な課題解決のためであれば、プロダクトマネジメントや事業開発、組織デザインにも深く入り込みます。サービスデザインは領域に囚われずにクライアントの成果に向き合えるため、やりがいと納得感を持って働けます。
多業種／多分野
スタートアップから大企業、新規事業からブランドが確立している既存事業まで、多様な業種や事業フェーズに関わることができます。プロジェクトを経験するほど、スキルや知識の幅が広がります。
プロフェッショナルとの協働
多くのプロジェクトで、UI/UXデザイナーやエンジニアと深く関わる機会があります。他の視点を持ったプロフェッショナルと意見を交わしながら、チームでサービスやプロダクトに関わることができます。
成長できる環境
サービスデザイナー同士の相互フィードバックや、ナレッジ共有、勉強会など、サービスデザインの知見を交換する場が豊富にあります。デザインの価値を信じている仲間たちと一緒に挑戦できます。
グッドパッチが考えるサービスデザイナー
| 項目 | Good | No Good |
|---|---|---|
| マインド | サービスをデザインすることで、事業成長にコミットすること | サービスデザインの理論や手法に従って理想論的なデザインを実践するだけ |
| 視点 | 事業起点とユーザー体験起点の両立 | 良いユーザー体験を描いただけ |
| 思考 | 事業成長への貢献まで考える。プロダクトだけでなく、組織やオペレーション、ビジネスプロセスまで考える | サービスの一部分としての設計で終わる |
| 対応領域 | サービスデザインの領域だけでなく、必要なら越境して成果を目指す。プロダクトだけでなく、マーケティング、営業、CSなどの顧客体験もデザインする | デザインの範囲を固定し、後工程は他の職種に委ねて関与しない |
| 成果 | 明確なアウトカムとサービス全体の体験のクオリティ | アウトプットの完成に留まる |
| 組織・環境 | サービスデザイナーが多数在籍し、メンバーと相談したりナレッジを活用しながら仕事に向き合える環境 | サービスデザインへの理解が薄く、なぜ必要か？という根本的な説明や啓蒙から始めないといけない環境 |
どんな人が働いている？
さまざまなスキルとバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。それでいて、ユーザーに関心を持ち、自分ごとと捉えながら共感し、「最高のサービスを届けたい」という想いは共通しています。そのため、グッドパッチのサービスデザイナーは、役割に固執せず領域を超えながら意欲的にプロジェクトに臨んでいます。
- 事業会社のUXデザイナー／サービスデザイナー
- 事業会社のプロダクトマネージャー
- 制作会社のUXデザイナー／サービスデザイナー
- 制作会社のウェブディレクター
- コンサルティングファームのコンサルタント
- 総合大卒の新卒（UI/UXデザイナーからキャリアをスタート）
インタビュー
身につくスキル
サービスデザインの総合力
HCD（人間中心設計）やデザイン思考に基づく、サービス全体の体験を調査したり、設計したりできる総合的なスキルが鍛えられます。課題探索・インサイト抽出、体験の全体設計、価値提供モデルの明文化、MVP定義・コンセプト策定など、サービスデザイナーのコア領域のスキルを実践を通じて獲得できます。
ビジネスデザイン力
事業課題や数字に向き合うことで、サービスデザインを通じてビジネスを動かすことができる実践的な感覚が養われます。KGI/KPIとの接続を通じて、ビジネス視点とユーザー視点を行き来する力が身に付きます。
言語化・構造化力
経営者の意思や事業課題、ユーザー提供価値といった曖昧な概念を言葉や図にして伝える力が自然と高まります。
ファシリテーション力
立場や利害が異なる関係者を集め、ワークショップなどを通じて合意形成を図り、プロジェクトを前に進める高度なファシリテーション力が身につきます。
組織・オペレーションデザイン力
サービス全体の体験をデザインするためには、組織やオペレーション、ビジネスプロセスまで踏み込む必要があります。シニアレベルでは、ビジネスモデル、オペレーション、組織、デジタルとリアルを横断するエコシステム全体をデザインする力が求められます。
求めるマインド
当事者意識
クライアントが抱えている課題を自分事化し、当事者意識を持って取り組むマインドが求められます。
越境精神
サービスデザインを通じてビジネス上の目的を達成するためであれば、自らの職務定義も越境する姿勢が不可欠です。
探究心と好奇心
人やUXへの強い探究心と、デザイン、テクノロジー、ビジネスに関して全方位的に好奇心を持てる人が活躍します。
チームプレイ
異なる知識やスキルを持ったメンバーを尊重し、ていねいにコミュニケーションを取っていくマインドが必要です。
柔軟な姿勢
ユーザーの反応やクライアントからのフィードバックを素直に受け止め、柔軟に対応する姿勢が求められます。
挑戦のポイント
高い期待値と自主性が前提となる私たちの環境では、少人数で担当する案件も多く、プレッシャーがかかる場面は少なくありません。 また、職務における明確な役割分担はあえて設けていないため、自ら役割を拡張し、クライアントと合意が難しい局面さえも「成長機会」と捉えて向き合う、タフなマインドが求められます。
サービスデザイナーは、プロダクトだけでなく、マーケティング、営業、CSなどの顧客体験もデザインし、場合によっては組織やオペレーション、ビジネスプロセスまで踏み込む必要があります。部門を横断する必要があるため、クライアントワークでの難度は高いですが、サービス全体の体験を自らの影響力でデザインできる経験は、キャリアの糧になるでしょう。
また、心理的安全性は担保されていますが、あくまで文化の根底にあるのは「自走」です。 しかし、AIもフル活用しながら既存の職務領域を軽やかに越境し、自ら仕事を創り出していく経験は、これからの時代を生き抜くための得難いキャリアになると私たちは確信しています。
こうした変化の激しい環境を前向きに捉え、自ら道を切り拓いていける方からのご応募を、心よりお待ちしております。
仕事の流れ
UI/UXデザイナーとペアでチームを組むことが多いです。最小構成はサービスデザイナーとUI/UXデザイナーの2名ですが、プロジェクトの規模やスコープによって、人数構成は変動します。規模が大きいとプロジェクトマネージャー（PM）やテクニカルディレクターもアサインされ、10名を超えるチームになることもあります。
ここでは、参考までによくあるプロジェクトの流れをご紹介します。
- アサイン
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担当マネージャーが、各メンバーの得意領域、Will、稼働状況を鑑みてプロジェクトをアサインします。案件の複雑性、および高い成果と価値創出への深いコミットメントを期するため、基本的に1人1案件のフルコミットを推奨しています。
- プロジェクト準備・キックオフ
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プロジェクト開始前に、目的・期待値の言語化、判断者の明確化など、「プロジェクトを成功させる上での前提条件」の準備を行います。プロジェクト開始後は、クライアントの経営層や事業責任者と対話し、プロジェクトの背景や目的、期待される成果を深く理解します。
- ユーザーとビジネスの理解
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リサーチを通じてユーザーの課題やニーズを探索し、インサイトを抽出します。同時に、クライアントのビジネス課題や事業目標、KGI/KPIを理解し、ユーザー視点とビジネス視点の両方を深掘りします。
- 課題定義
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各種リサーチの結果から、ユーザー・プロダクト・事業のレイヤーでそれぞれ課題を構造化します。
- ソリューション提案
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MVP定義やコンセプト策定を行い「何をつくるべきか、どんな体験にすべきか」を構造化します。KGI/KPIとの接続も含め、事業成長に直結する体験を設計します。
- プロトタイピングと検証
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提案したソリューションの価値を検証するため、プロトタイプを作成し、ユーザーテストや検証を実施します。検証結果を踏まえて、ソリューションを改善し、より確度の高い体験設計に落とし込みます。
- 開発支援
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UI/UXデザイナー、エンジニアとコミュニケーションをとりながら詳細な仕様を決定し、サービスリリースに向けてディレクションを行います。
- グロース支援
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サービスローンチ後も、グロース、運用、改善サイクルまでを見据えて伴走します。ユーザーの反応やデータを分析し、サービス全体の体験が期待通りに機能しているかを検証します。必要に応じて、マーケティング施策やCS対応、オペレーション改善など、プロダクト以外の領域にも踏み込み、サービス全体の体験を継続的に改善していきます。
デザイン事例
支援体制や環境
成長を後押しする、多様な支援体制と環境を提供しています。
ナレッジ引き出しAI
グッドパッチ標準のデザインプロセスおよび各フレームワークの品質基準を言語化したもの、プロジェクトのアウトプット事例などをNotionに蓄積しており、いつでも参照することができます。
マネジメント
マネージャーとの1on1やメンター制度、相互フィードバックなど、サービスデザイナーの成長を支援するマネジメント制度が多数存在します。
アサイン
1人1案件もしくは2案件でプロジェクトに向き合います。案件は、メンバーのWill/Can/Mustを考慮してアサインします。
デジタル・学習環境
AIツールの利用や書籍購入補助など、先端技術や新しい学びに触れる機会が豊富にあります。
よくある質問
- グッドパッチには自社のデザイナーやエンジニアは何名いますか？また、外部パートナーとはどのように協業していますか？
グッドパッチには、サービスデザイナーおよびUI/UXデザイナーを含むデザイナーが約50〜60名、エンジニアが10名ほど在籍しています。彼らが所属する「デザインディビジョン」全体では約115名が在籍し、うち約半数がデザイナーになっています。
ただし、大規模な開発案件では自社だけで全てをカバーするのは難しいため、資本業務提携先の開発会社や外部パートナーと協力して進めるケースが増えています。その際は、グッドパッチのプロダクトマネージャー（PM）が外部パートナーも含めて全体をリードし、プロジェクトをまとめる役割を担います。
- サービスデザイナーとプロダクトマネージャーの違いと、役割分担について教えてください。
プロダクトマネージャーはビジネス視点を強く持ち、事業成長に直結するロードマップやKPI設計にコミットしながら、クライアントのビジネスを前進させる役割を担います。サービスデザイナーはユーザー体験やテクノロジーに強みを持ち、リサーチやコンセプト設計、プロジェクト計画など、UXを中心に幅広い領域を横断的にカバーします。
サービスデザイナーとプロダクトマネージャーでは職域は異なりますが、定量・定性リサーチやKPI設定といったプロセス自体は、ロールに関係なく共同で進めることが多いです。
- サービスデザイナーのプロジェクトメンバー構成とアサイン方法について教えてください。
サービスデザイナー＋UI/UXデザイナーの2名体制が多いです。ただし、プロジェクトの規模やフェーズに応じて、サービスデザイナーやUI/UXデザイナーが追加されたり、デザインストラテジストやエンジニアが入ったりと柔軟に変わります。
サービスデザイナーはプロジェクトの初期から参加し、クライアントの経営層との議論にも早い段階から関わりながら、ユーザーのリサーチや設計を進めていきます。アサインは、プロジェクトの性質も考慮しつつ、本人のスキルや稼働状況を踏まえてマネージャーが候補者を選び、メンバーに打診して決定されます。
- サービスデザイナーが一人で案件を担当できるようになるまでの目安や、相談体制について教えてください。
新卒の場合は、早ければ2年目、時間をかける場合でも3〜4年目には一人で案件を任されることが多いです。キャリア入社の方はスキルに応じてアサイン方法が異なります。即戦力の方はすぐにプロジェクトへ、スキル補強が必要な方は「hatch」で経験を積んでから段階的にプロジェクトに参画してもらいます。
プロジェクトの品質責任はアサインされたサービスデザイナー本人が担うため、困ったときは積極的に周囲のデザイナーやマネージャーに相談し、必要なフィードバックを取りに行くことが前提になっています。得意分野は人によって異なるため、必要に応じて強みを持つメンバーに頼ることは自然なことで、むしろ歓迎されています。
- サービスデザイナーとしての研修はありますか？
キャリア採用の場合、研修はなく入社後すぐに案件へアサインされますが、オンボーディングは用意されています。厳選された社内のナレッジをオンボーディング期間で学ぶ体験があります。
担当マネージャーに相談できるのはもちろんのこと、メンター制度が用意されていて先輩デザイナーにも相談できる環境を用意しているので、安心して案件に臨むことができます。
- サービスデザイナーからプロダクトマネージャーへのキャリアパスは一般的ですか？
サービスデザイナーからプロダクトマネージャーへ進む道は選択肢のひとつです。他には、UI/UXデザイナーも選択肢になります。会社としては、複数領域に強みを持つ“H型人材”として専門性を広げてほしいと考えていますが、本人の希望や特性を踏まえて、キャリアパスを柔軟に考えることができます。
- サービスデザイナー向けの知識共有会や勉強会の機会について教えてください。
職能ごとのチーム内では、定期的に案件紹介や相談事を共有する会が開かれています。社内ポータル（esa/Notion）では、AIを活用したデザインワークフローなどの知見が日々更新されており、部門を超えた勉強会も盛んで、録画も後から確認できます。
また、Slackの「よもやま相談」チャンネルでは、壁打ちやブラッシュアップの依頼が気軽にできるなど、相談しながらアウトプットを高めていく文化もあります。
- グッドパッチにおいて、「デザインのクオリティ」とは、ビジュアル面と体験面のどちらを指していますか？
どちらか一方ではなく、ビジュアルと体験の両方を含みます。ただしグッドパッチでは、それらを単体で評価するのではなく、「事業の狙いに対してデザインが適切に機能しているか？」 をクオリティの基準としています。
そのため、求めるクオリティの水準はプロジェクトごとに変わります。重要なのは、事業の目的に対して適切なデザインと、適切なスピードで届けられているかです。
